満足度の平均点は！？会員の声から改善点を見つける！

満足度とは、商品を購入した会員が、出展企業様との取引に関して回答する「満足度アンケート」を集計してまとめた評価結果です。評価結果は商品ページ（会員側）に反映され、他の会員が購入する際の指標になります。

満足度アンケートについて

アンケート項目は全部で6つ

1. 商品説明/画像の充実度
2. 届いた商品と説明/画像との一致度
3. 価格と品質のバランス
4. 注文から納品までのスムーズさ
5. 出展企業の担当者対応
6. 表示在庫数の正確さ

評価は5段階で決定

「大変満足」「満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」

評価の「不満」「やや不満」も改善のヒントになります。満足度向上のチャンスだと捉えて参考にしてください。

満足度の平均点は！？

在庫精度を除いて全ての項目の平均点は4.4台
あまり変化のない数字に見えますが、平均点以上の企業の割合を見ると少し変化が見れます。

商品説明と実物一致度については、平均点より高い企業の割合は少なくなっています。
これは評価が高い企業様と低い企業様の差が大きくなっている状況です。
画像がきれいな企業様が良い訳ではなく、商品がしっかりと伝わるかがポイントとなります。

自社の満足度は管理画面TOPページの下部で確認ができます！
ぜひ一度、自社の満足度と比べてみてください！

満足度が残念ながら平均より下回っているなら、それが今後の課題になります。
ぜひご参考にしてみてください。

※在庫精度は受注に対する完売率などで自動で計算されます。

満足度アンケートに関するアレコレ

・満足度の数字は過去2年間の回答が対象
・1会員の回答は最新の3件を反映
・満足度は毎週水曜日の朝に更新
・毎週月曜日に会員にアンケート依頼メールを送信

・回答にあたり会員にSDポイントを10ポイント付与（SD負担/翌月月初に付与）
※出展後、最初の1件だけでは満足度は表示されません。2件目が入ってから表示されます。